Kai klientas lankosi jūsų interneto svetainėje, jis tikisi rasti tam tikrą informaciją, kuri padės jam priimti sprendimus. Šiame straipsnyje apžvelgsime, kokios informacijos ieško klientai, kodėl ji yra svarbi ir kaip ją pateikti taip, kad svetainė būtų patraukli ir naudinga tiek lankytojams, tiek paieškos sistemoms.
Produkto ar paslaugos informacija
Išsamūs aprašymai
Pirmasis dalykas, kurio ieško klientai – tai išsamūs jūsų siūlomų produktų ar paslaugų aprašymai. Jie nori žinoti, ką perka, kaip tai veikia, kokie yra produkto ar paslaugos privalumai ir kaip jis gali išspręsti jų problemas. Svarbu pateikti:
- Produkto savybes ir privalumus
- Techninius duomenis ir specifikacijas
- Naudojimo instrukcijas ar rekomendacijas
Kainos
Kainos yra vienas svarbiausių veiksnių, lemiančių pirkimo sprendimą. Klientai nori žinoti, kiek kainuoja produktas ar paslauga, kokios yra galimos nuolaidos, ar yra taikomi papildomi mokesčiai. Aiškiai nurodytos kainos padeda išvengti nesusipratimų ir suteikia klientui pasitikėjimo jausmą.
Nuotraukos ir vaizdo įrašai
Aukštos kokybės nuotraukos ir vaizdo įrašai padeda klientams geriau suprasti, ką jie perka. Tai ypač svarbu elektroninei prekybai, kur klientas negali tiesiogiai apžiūrėti produkto. Vaizdo įrašai su produkto demonstracija ar naudojimo patarimais taip pat gali būti labai naudingi.
Kontaktinė informacija
Lengvai randama kontaktinė informacija
Klientai nori žinoti, kaip su jumis susisiekti. Svarbu, kad jūsų svetainėje būtų lengvai randama kontaktinė informacija: telefono numeris, el. pašto adresas, fizinio adreso nuoroda ir, jei taikoma, tiesioginio pokalbio (chat) galimybė.
Kontaktų forma
Papildoma kontaktų forma leidžia klientams greitai ir patogiai užduoti klausimus ar pateikti užklausas. Įsitikinkite, kad ši forma yra paprasta naudoti ir veikia be trikdžių.
Darbo valandos
Klientams svarbu žinoti, kada jūsų verslas yra atviras. Pateikite aiškią informaciją apie darbo valandas kiekvieną savaitės dieną, taip pat informaciją apie bet kokius švenčių ar specialius laikotarpius.
Klientų atsiliepimai ir apžvalgos
Klientų atsiliepimai
Klientų atsiliepimai yra vienas iš svarbiausių pasitikėjimo šaltinių. Jie padeda potencialiems klientams pamatyti, ką kiti žmonės mano apie jūsų produktus ar paslaugas. Svarbu, kad atsiliepimai būtų autentiški ir atspindėtų realią vartotojų patirtį.
Atsiliepimų skelbimas
Galite skatinti klientus palikti atsiliepimus, siūlydami nuolaidas ar specialius pasiūlymus mainais į jų nuomonę. Tai padeda sukaupti daugiau atsiliepimų ir stiprinti potencialių klientų pasitikėjimą.
Informacija apie įmonę
Apie mus
Klientai dažnai nori sužinoti daugiau apie įmonę, iš kurios ketina pirkti. Tai apima įmonės istoriją, misiją, vertybes ir pasiekimus. Ši informacija padeda kurti pasitikėjimą ir supratimą, kas stovi už prekių ar paslaugų, kurias jie perka.
Komandos pristatymas
Pristatykite savo komandą, parodant jų kvalifikacijas ir patirtį. Tai padeda personalizuoti jūsų verslą ir sukurti ryšį su klientais.
Naudinga informacija ir ištekliai
Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
DUK skyrius padeda greitai atsakyti į dažniausiai klientams kylančius klausimus. Tai taupo tiek jūsų, tiek klientų laiką, nes jie gali greitai rasti atsakymus be poreikio kreiptis į klientų aptarnavimą.
Tinklaraštis ar straipsniai
Tinklaraštis su naudingais straipsniais ir patarimais gali padėti pritraukti lankytojus į jūsų svetainę ir išlaikyti jų dėmesį. Rekomenduojama rašyti apie temas, susijusias su jūsų pramone, produktų naudojimu, rinkos tendencijomis ir kitais aktualiais klausimais.
Atsisiuntimai
Siūlykite lankytojams atsisiųsti naudingą medžiagą, tokią kaip produktų katalogai, naudojimo vadovai, informaciniai leidiniai. Tai gali būti puikus būdas užmegzti ryšį su potencialiais klientais ir suteikti jiems papildomos vertės.
Vartotojo patirtis (UX)
Patogi navigacija
Viena iš svarbiausių geros vartotojo patirties dalių yra patogi svetainės navigacija. Lankytojai turėtų lengvai rasti informaciją, kurios jie ieško. Aiškios meniu struktūros, paieškos funkcija ir logiškai išdėstyti turinio blokai padeda pasiekti šį tikslą.
Greitas įkrovos laikas
Svetainės įkrovos greitis yra labai svarbus. Lankytojai nenori laukti ilgai, kol puslapiai įsikraus, todėl užtikrinkite, kad jūsų svetainė būtų optimizuota greitam veikimui.
Mobiliesiems įrenginiams pritaikytas dizainas
Vis daugiau žmonių naršo internetą naudodamiesi mobiliaisiais įrenginiais. Jūsų svetainė turi būti pritaikyta mobiliesiems, kad būtų lengvai naudojama ir patraukli tiek išmaniuosiuose telefonuose, tiek planšetiniuose kompiuteriuose.
Akcijos ir specialūs pasiūlymai
Informacija apie akcijas
Klientai mėgsta akcijas ir specialius pasiūlymus. Aiškiai nurodykite, kokios šiuo metu vykstančios akcijos yra, kokios yra sąlygos ir kaip pasinaudoti nuolaidomis. Tai gali padidinti pardavimus ir paskatinti klientus dažniau lankytis jūsų svetainėje.
Naujienlaiškis
Pasiūlykite lankytojams užsiprenumeruoti jūsų naujienlaiškį, kad jie būtų informuoti apie naujausias akcijas, naujienas ir pasiūlymus. Tai padeda palaikyti ryšį su klientais ir skatinti jų lojalumą.
Papildomos paslaugos
Pristatymo ir grąžinimo politika
Jei vykdote prekybą, pateikite išsamią informaciją apie pristatymo ir grąžinimo politiką. Klientai nori žinoti, kaip greitai jie gaus prekes, kokios yra pristatymo sąlygos ir kaip jie gali grąžinti prekes, jei jos netenkina jų lūkesčių.
Garantijos ir aptarnavimas po pardavimo
Informacija apie garantijas ir aptarnavimą po pardavimo padeda klientams jaustis saugiau dėl savo pirkimo. Pateikite aiškią informaciją apie tai, kokias garantijas suteikiate ir kaip klientai gali pasinaudoti aptarnavimo paslaugomis.
Kuriant ir valdant interneto svetainę, svarbu atsižvelgti į tai, kokios informacijos ieško jūsų klientai. Aiškiai ir patraukliai pateikta informacija padeda ne tik pritraukti daugiau lankytojų, bet ir padidinti jų pasitikėjimą bei skatinimą veikti. Užtikrindami, kad jūsų svetainė būtų naudinga ir lengvai naudojama, jūs didinate savo verslo sėkmės galimybes ir stiprinate ryšį su klientais.
